Journée Européenne des Droits en Santé 2021 : L'expression des usagers

Pour tous les patients :

• Des questionnaires de satisfaction et des boîtes aux lettres sont à votre disposition dans les services
• Vous pouvez envoyer à la direction générale, vos lettres de satisfaction, de réclamations ou vos plaintes

Spécifiquement, pour les patients hospitalisés ou pris en charge en chirurgie ambulatoire :

• La Haute Autorité de Santé vous enverra par e-mail une enquête de satisfaction quelques jours après votre sortie (E satis)

Pour les patients pris en charge à l’hôpital de jour ou en radiothérapie :

• Des enquêtes spécifiques de satisfaction sont menées régulièrement en même temps que tous les autres centres de lutte contre le cancer

Pour tous les patients :

• Permanence des représentants des usagers dans le hall de l’établissement tous les 3ème lundis de chaque mois (non fonctionnelle en cette période COVID) - Contact possible des représentants des usagers par email CommissionDesUsagers-CentreJeanPerrinoutlookfr.

• Les professionnels du centre sont à même de recueillir vos réclamations orales pour les transmettre à la direction générale qui vous répondra (votre accord est nécessaire).

• Le Centre peut aussi vous proposer de participer à des enquêtes de satisfaction spécifiques à un secteur (ex : Radiothérapie) ou à une activité (ex : diagnostic en jour = enquête en cours).